Training Telefonisch Verkopen

Voor iedereen die klanten aan de telefoon adviseert of iets verkoopt, zoals medewerkers van de binnendienst, telefonische verkopers, klantenservicemedewerkers, accountmanagers en ondernemers. Werk je aan de balie of in de binnendienst en beantwoord je nu vooral vragen? Dan leer je in de training om bij zo'n vraag zelf het gesprek te sturen en iets aan te bieden dat bij de vraag past, bijvoorbeeld een extra product of dienst (cross- en upsell). Je hebt geen voorkennis nodig.

Koude acquisitie gaat over het werven van nieuwe klanten, van de eerste opening tot een afspraak. Telefonische verkoop gaat over het complete verkoopgesprek aan de telefoon met nieuwe en bestaande klanten: opening, behoefte achterhalen, presenteren, bezwaren en afsluiten. Wil je vooral leren bellen naar mensen die je nog niet kent, kijk dan naar de training Koude Acquisitie.

Klantgericht Verkopen gaat over het verkoopgesprek in elke vorm, ook als de klant tegenover je zit. In Telefonische Verkoop oefen je alles aan de telefoon: een opening die in de eerste tien seconden de aandacht houdt, twaalf veelgehoorde bezwaren en vier afsluittechnieken. Op dag 1 lijken de twee trainingen op elkaar, want in allebei leer je vragen stellen en luisteren.

Ja, als je met klanten in gesprek gaat. Telesales en telemarketing zijn andere woorden voor verkopen of afspraken maken per telefoon. In de training Telefonische Verkoop leer je zo'n gesprek te openen, door te vragen, bezwaren om te buigen en af te sluiten. Bel je vooral mensen die je nog niet kent om een eerste afspraak te maken, dan past de training Koude Acquisitie daar beter bij.

Ja. In een telefoongesprek hoor je in een paar minuten wat een klant bezighoudt. Via e-mail of een LinkedIn-bericht ben je daar soms dagen mee bezig. Je kunt de kanalen combineren: eerst een bericht op LinkedIn, dan bellen voor een afspraak en daarna een bericht als follow-up. In de training bespreek je hoe je dat in jouw werk doet. Het gesprek aan de telefoon zelf staat centraal.

De training Telefonische Verkoop kost €1.095,– per persoon, exclusief btw (€1.324,95 inclusief 21% btw). Daarin zitten twee lesdagen, lunch, werkboek, certificaat, de trainingsacteur op dag 2 en zes maanden toegang tot de Growsult Academy. Dit bedrag dekt de hele training.

Ja, tot 30 dagen voor aanvang kun je kosteloos annuleren of je deelname verzetten. Tussen 30 en 7 dagen voor aanvang betaal je de helft van het cursusgeld, daarna het volledige bedrag. Een collega in jouw plaats sturen kan altijd kosteloos, ook op de dag zelf. Ben je na de eerste lesdag niet tevreden, meld dat dan binnen zeven dagen. Je stapt dan kosteloos over naar een volgende groep. Alles staat in de algemene voorwaarden.

Ja. Growsult stuurt de factuur dan op naam van je werkgever, met 14 dagen betaaltermijn. Voor btw-plichtige organisaties is de btw aftrekbaar. Wil jouw werkgever eerst een offerte zien, dan vraag je die hier aan.

Ja, voor iedere deelnemer geldt hetzelfde bedrag. Betaal je de training via je eigen bedrijf, dan zetten we de factuur op naam van dat bedrijf. Zo boek je hem als zakelijke uitgave en vorder je de btw terug als je btw-plichtig bent. Betaal je privé, dan kun je het bedrag over twee of drie termijnen spreiden, zonder rente. Je boekhouder weet hoe het voor jou precies zit.

De training bestaat uit twee lesdagen van 09:30 tot 16:30 uur, met twee weken ertussen. Op dag 1 staan vragen stellen en luisteren centraal, op dag 2 bezwaren ombuigen en afsluiten. Daarna werk je nog zes maanden door in de Growsult Academy, met het werkboek en de video's. Met je vragen kun je bij je trainer terecht.

De training vindt plaats op een centrale trainingslocatie in Rotterdam of Utrecht. Bij je inschrijving kies je de datum en de stad die jou het best uitkomen. Past geen van de geplande data, dan geef je je voorkeursdag door en kijken we samen naar een datum die wel past.

Een groep heeft maximaal 12 deelnemers. Zo krijgt iedereen genoeg tijd om te oefenen en persoonlijke feedback van de trainer. Bij een incompany training kan de groep tot 16 deelnemers groot zijn.

De trainer komt uit het vaste trainersteam van Growsult. Onder de ervaringen op deze pagina zie je wie er in het team zitten. Op dag 2 werkt de trainer samen met een speciaal opgeleide trainingsacteur.

In de middag van dag 2 voer je een gesimuleerd telefoongesprek met een trainingsacteur die jouw type klant speelt en dezelfde bezwaren inbrengt als jouw klanten. Je krijgt meteen feedback op je vragen, je toon en je timing. Je oefent met gesprekken uit je eigen praktijk. Beschrijf in de vragenlijst vooraf welke gesprekken je het lastigst vindt, dan stemt je trainer de oefeningen daarop af.

Ja. Tijdens de training werk je aan reacties op twaalf veelgehoorde bezwaren. Hoor je in jouw branche een ander bezwaar vaak, breng het dan in als casus. Die reacties neem je mee naar je eigen gesprekken. Je kunt alvast beginnen met het spiekbriefje op deze pagina. Daarin staan twaalf bezwaren. Bij elk bezwaar staat een zin waarmee je het ombuigt. Meer uitleg over bezwaren staat ook in ons artikel Bezwaren weerleggen.

Dit is een van de bezwaren die je aan de telefoon het vaakst hoort. Het helpt om drie soorten te onderscheiden. De afhouder vraagt om meer informatie. Wie echt nee zegt, laat geen opening zien. De twijfelaar laat een opening zien. Elk type vraagt om een eigen reactie. Die drie reacties oefen je in de training, zodat je per klant kiest wat past.

Een afspraak maken of een bestelling afronden gaat makkelijker als je weet welke techniek bij het gesprek past. In de training leer je er vier: de alternatieve keuze, de samenvatting, urgentie en de directe vraag. Je leert ook het moment herkennen waarop de klant eraan toe is. Op dag 2 oefen je het afsluiten met de trainingsacteur.

Begin met het doel van het gesprek. Welke vervolgstap wil je aan het eind afspreken? Kijk daarna wat je over de klant weet, bedenk je opening en schrijf je eerste drie vragen op. Denk ook na over de bezwaren die je kunt verwachten en hoe je erop reageert. In de training werk je dit uit voor je eigen gesprekken. Negen technieken staan in het artikel Telefonische verkoop: 9 bewezen verkooptechnieken.

Laat iemand de klant spelen, houd het gesprek kort en laat een derde persoon meeluisteren. Direct daarna bespreek je wat goed ging en wat je anders doet, bijvoorbeeld bij je eerste vraag of je reactie op een bezwaar. In de training Telefonische Verkoop doe je dit op dag 2 met een trainingsacteur die jouw type klant speelt, zodat je het gesprek net zo voert als je het in de praktijk zou doen.

Ja, na afronding krijg je een certificaat van Growsult Trainingsinstituut. Je houdt zes maanden toegang tot de Growsult Academy, met werkboek, video's en praktijkopdrachten. Met vragen over je eigen klantsituaties kun je bij je trainer terecht.

Tussen dag 1 en dag 2 zitten twee weken. Je past de vraagtechnieken in die tijd toe in je eigen gesprekken en bespreekt op dag 2 wat dat opleverde. Wat de training daarna oplevert, hangt af van hoe vaak je de aanpak toepast. Het werkboek en de Academy helpen je om dat vol te houden.

Ja, dat kan vanaf vier deelnemers uit één organisatie, met groepen tot zestien deelnemers. Het team oefent dan met de klanten en bezwaren uit het eigen werk. Lees hoe incompany werkt.