Over deze training
Telefonisch verkopen vraagt om andere vaardigheden dan face-to-face verkoop. Je mist lichaamstaal, hebt minder tijd om een band op te bouwen en moet in enkele seconden de aandacht vasthouden. In deze 1-daagse training leer je hoe je aan de telefoon vertrouwen opbouwt, behoeften achterhaalt en overtuigend je aanbod presenteert. Je oefent met realistische telefoongesprekken en krijgt directe feedback op je stem, tempo en gespreksopbouw.
Binnendienst medewerkers, telefonische verkopers en klantenservice teams.
Waarom deze training?
Veel verkooptrainingen besteden slechts een module aan telefonische verkoop. Bij Growsult is het een volledige training, omdat we weten dat telefonisch verkopen specifieke vaardigheden vereist. Je leert niet alleen wát je moet zeggen, maar ook hóe: je stemgebruik, je tempo, je timing. Met audio-analyse van je eigen gesprekken krijg je inzichten die je nergens anders krijgt.
Wat ga je leren?
Je leert een professioneel telefoongesprek opbouwen
Je kunt klanten boeien in de eerste 10 seconden
Je beheerst technieken om bezwaren te overwinnen
Je leert cross- en upselling toepassen
Je kunt gesprekken op een natuurlijke manier afsluiten
Wat levert het op?
Na deze training voer je telefonische verkoopgesprekken met meer zelfvertrouwen en betere resultaten. Je beheerst technieken voor het openen van gesprekken, doorvragen op behoeften en afsluiten. Deelnemers merken direct dat hun telefoonangst afneemt en hun conversieratio stijgt.
Onze aanpak
De hele dag draait om oefenen. Na een korte theoretische inleiding over gespreksstructuur en overtuigingsprincipes ga je direct aan de slag. Je oefent met verschillende scenario's: cold calling, warmere leads opvolgen en bestaande klanten upsellen. Elke oefening wordt opgenomen (audio), zodat je samen met de trainer je eigen gesprekken kunt analyseren en verbeteren.
Voor wie is deze training?
Binnendienst medewerkers met commercieel klantcontact
Telefonische verkopers die meer resultaat willen
Klantenservice medewerkers die commerciëler willen worden
Sales starters die telefonische vaardigheden willen ontwikkelen
Programma
Benieuwd wat je per dag gaat doen? Bekijk hier de inhoud van de training.
Dag 1
Telefonische verkooptechnieken
Van opening tot afsluiting: gespreksopbouw, bezwaartechnieken, cross-selling, en uitgebreide belpraktijk met directe coaching en feedback.