Training Effectief Communiceren in Amsterdam

Voor professionals die dagelijks met collega's, klanten of teams communiceren: teamleden, projectleden, teamleiders, accountmanagers, HR-professionals, consultants en specialisten die hun boodschap helder over willen brengen. Voorkennis is niet nodig.

Effectief communiceren is luisteren naar wat er werkelijk gezegd wordt en daarop reageren. Dat doe je in drie stappen: je laat de ander uitpraten, je vat samen wat je hoorde en je vraagt door op wat onduidelijk of belangrijk is. In de communicatietraining oefen je die drie stappen twee dagen lang met je eigen gesprekken.

Ja, daar is de training op gebouwd. In de vragenlijst vooraf beschrijf je één of twee situaties waar je mee worstelt, zoals een vergadering die telkens vastloopt, een 1-op-1 die je uitstelt of een collega die je niet bereikt. De trainer verwerkt die in de oefeningen.

In de training werken we met vier niveaus die in bijna elk gesprek tegelijk spelen: de inhoud (de feiten), de procedure (hoe jullie het aanpakken en afspreken), de interactie (hoe jullie met elkaar omgaan) en het gevoel (wat het bij iemand losmaakt). Een gesprek loopt bijvoorbeeld vast als de een over de inhoud praat terwijl de ander op het gevoel zit. Je leert herkennen op welk niveau een gesprek vastloopt en hoe je daarop reageert.

Paul Watzlawick was een communicatiewetenschapper. Samen met Janet Beavin en Don Jackson schreef hij in 1967 het boek Pragmatics of Human Communication, met vijf axioma's. De bekendste is dat je niet niet kunt communiceren, want ook zwijgen is gedrag dat iets zegt. Een ander axioma zegt dat elke boodschap naast de inhoud ook iets zegt over de relatie tussen jou en de ander. Die relatie bepaalt hoe de inhoud wordt opgevat. Je let in de training op de inhoud en op de relatie.

Actief luisteren is meer dan knikken en oogcontact. Je laat de ander uitpraten zonder direct te reageren, je vat in eigen woorden samen wat je hoorde en je stelt een doorvraag op wat onduidelijk of belangrijk is. In de training oefen je dit twee dagen lang in gesprekken die steeds lastiger worden, zodat je het in je eigen woorden doet. Meer tips staan in ons artikel Actief luisteren.

Twee vragen voorkomen veel misverstanden: "wat versta jij daaronder?" en "wat hoor jij mij nu zeggen?" Daarmee ga je na of de ander hetzelfde onder een woord verstaat en of je boodschap is aangekomen. Je kunt ze in een vergadering meteen gebruiken. In de training oefen je ze. Meer over vergaderen lees je in ons artikel Effectief vergaderen.

Valt iemand je in de rede, dan heb je twee opties. Je maakt rustig je zin af en geeft daarna de ruimte terug ("ik wil deze gedachte even afmaken, dan ben jij aan de beurt"). Of je benoemt wat er gebeurt zonder verwijt ("we praten nu door elkaar, laten we om de beurt praten"). Een stevige boodschap brengen zonder agressie oefen je op dag 2 met de acteur. Gaat het je vooral om het bewaken van je eigen grenzen, kijk dan ook bij de assertiviteitstraining.

Effectief communiceren is breder: je boodschap helder brengen en goed horen wat de ander zegt, in vergaderingen, 1-op-1's en projectteams. Geweldloze communicatie is een specifieke methode voor gesprekken met spanning, gebouwd op waarneming, gevoel, behoefte en verzoek. Feedback geven en ontvangen gaat over hoe je elkaar op gedrag aanspreekt. Twijfel je welke het best past, bel ons dan op 0318 250 255.

Ja, op dag 2 oefen je een lastig gesprek met een professionele trainingsacteur. De acteur speelt de collega, klant of leidinggevende waar jij in de praktijk mee worstelt. Je krijgt direct feedback op je toon, je woordkeuze en je non-verbale gedrag.

De principes werken ook online. In de training komt aan bod waar online communicatie extra aandacht vraagt: het non-verbale contact dat je mist, het tempo van reageren en hoe je in een hybride overleg iedereen evenveel ruimte geeft. De twee lesdagen zelf zijn klassikaal, omdat oefenen met een acteur en feedback van de groep op een locatie het best werkt.

De investering is €1.195,– per persoon, exclusief btw (€1.445,95 inclusief 21% btw). Daarin zitten de twee lesdagen, lunch, het werkboek, de trainingsacteur op dag 2, je certificaat en zes maanden toegang tot de Growsult Academy. Dit bedrag dekt de hele training.

Ja, tot 30 dagen voor aanvang kun je kosteloos annuleren of je deelname verzetten. Tussen 30 en 7 dagen voor aanvang betaal je de helft van het cursusgeld, daarna het volledige bedrag. Een collega in jouw plaats sturen kan altijd kosteloos, ook op de dag zelf. Ben je na de eerste lesdag niet tevreden, meld dat dan binnen zeven dagen. Je stapt dan kosteloos over naar een volgende groep. Alles staat in de algemene voorwaarden.

De twee lesdagen zijn van 09:30 tot 16:30 uur, met meestal twee weken ertussen. In die weken oefen je in je eigen vergaderingen en gesprekken. Daarna werk je nog zes maanden door in de Growsult Academy, met het werkboek en de video's. Met je vragen kun je bij je trainer terecht.

Je volgt de training op een professionele trainingslocatie in Amsterdam, goed bereikbaar met het openbaar vervoer en met de auto. Het precieze adres en de routebeschrijving krijg je na je inschrijving.

Een groep heeft maximaal 12 deelnemers. Dat is klein genoeg voor oefentijd met je eigen casussen en groot genoeg voor uiteenlopende situaties en feedback van anderen. Bij een incompany training kan de groep tot 14 deelnemers groot zijn.

Je trainer komt uit het vaste trainersteam van Growsult. Onder de ervaringen op deze pagina zie je wie er in het team zitten. Na afronding krijg je een certificaat van Growsult Trainingsinstituut en houd je zes maanden toegang tot de Growsult Academy, met video's en opdrachten. Met je vragen kun je bij je trainer terecht.

Ja. Growsult stuurt de factuur dan op naam van je werkgever, met 14 dagen betaaltermijn. Voor btw-plichtige organisaties is de btw aftrekbaar. Wil jouw werkgever eerst een offerte zien, dan vraag je die hier aan.

Voor iedere deelnemer geldt hetzelfde bedrag. Werk je als zzp'er, dan zetten we de factuur op naam van je eigen bedrijf. Zo boek je hem als zakelijke uitgave en vraag je de btw terug als je btw-plichtig bent. Betaal je privé, dan kun je het bedrag over twee of drie termijnen spreiden, zonder rente. Je boekhouder weet hoe het voor jou precies zit.

Ja, dat kan vanaf vier deelnemers uit één organisatie, met groepen tot veertien deelnemers. Het team oefent dan met de eigen overleggen en gesprekken, zodat iedereen dezelfde context heeft. Lees hoe incompany werkt.