Training Geweldloze Communicatie in Rotterdam

Voor iedereen die op het werk regelmatig gesprekken voert waarin spanning of conflict kan ontstaan: teamleiders, managers, HR-professionals, hulpverleners, projectleden en specialisten. Een leidinggevende rol is niet nodig en voorkennis ook niet. Je werkt met gesprekken uit je eigen werk.

Geweldloze communicatie, in het Engels Nonviolent Communication of NVC, is een gespreksmethode van de Amerikaanse psycholoog Marshall Rosenberg. Je houdt verbinding, ook in een gesprek met spanning, door vier stappen te volgen. Eerst deel je een waarneming zonder oordeel. Dan benoem je je gevoel en zeg je welke behoefte daaronder ligt. Daarna doe je een concreet verzoek in plaats van een eis. Rosenberg koos het woord geweldloos naar het voorbeeld van Gandhi. In een gesprek betekent het dat je verwijten, etiketten en eisen weglaat. De methode heet ook wel geweldloos communiceren of verbindende communicatie.

Er zijn vier stappen, in deze volgorde. Eerst de waarneming: je beschrijft feitelijk wat je ziet of hoort, zoals "je was drie keer te laat" in plaats van "je bent onbetrouwbaar". Dan het gevoel: "ik voel me gespannen". Dan de behoefte daaronder: "ik heb behoefte aan betrouwbaarheid in het team". De laatste stap is het verzoek: "wil je voortaan een bericht sturen als je later bent?" In het Nederlands kort je de stappen vaak af als OGBV: observatie (de waarneming), gevoel, behoefte en verzoek. Voorbeelden uit het werk staan in ons artikel Geweldloze communicatie voorbeelden.

Een waarneming beschrijft wat een camera zou registreren: "je hebt het rapport gisteren niet ingeleverd". Een oordeel voegt een interpretatie of etiket toe, zoals "je bent lui" of "je neemt het niet serieus". Een oordeel roept weerstand op, omdat de ander zich aangevallen voelt. In de training leer je je oordelen te herkennen en om te zetten in waarnemingen. Die eerste stap is vaak ook de moeilijkste.

Een behoefte is wat je nodig hebt om je goed te voelen in een situatie, zoals duidelijkheid, betrouwbaarheid, erkenning of rust. Volgens Rosenberg zit achter een gevoel als irritatie een behoefte die niet vervuld wordt. Je vindt die door jezelf te vragen wat er ontbreekt als je geïrriteerd raakt. Op dag 1 oefen je dit met situaties uit je eigen werk.

Nee. Met geweldloze communicatie stel je ook duidelijke grenzen. Je zegt wat je ziet en wat dat met je doet. Daarna zeg je wat je nodig hebt en doe je een concreet verzoek. Omdat je dat zonder verwijt zegt, schiet de ander minder snel in de verdediging en kun je een lastig gesprek voeren zonder dat het escaleert.

Luister eerst empathisch voordat je reageert. Ook achter boosheid zit volgens Rosenberg een behoefte die niet vervuld is. Benoem die behoefte als vraag ("je had verwacht dat ik je erbij zou betrekken, klopt dat?"), zodat de ander zich gehoord voelt en de spanning zakt. Daarna breng je jouw kant in. Op dag 2 oefen je dit met een acteur die de boosheid realistisch speelt. Meer over lastige gesprekken lees je in ons artikel Moeilijke gesprekken voeren.

Effectief Communiceren is breder. Daarin leer je je boodschap helder brengen en goed horen wat de ander zegt, in alle werksituaties, zoals vergaderingen en 1-op-1's. Geweldloze communicatie is een specifieke methode voor gesprekken waarin spanning of conflict speelt. De assertiviteitstraining gaat over je eigen grens, zoals nee zeggen en rustig blijven als iemand aandringt. Twijfel je welke het best past, bel ons dan op 0318 250 255.

Ja, daar is de training op gebouwd. In de vragenlijst vooraf beschrijf je één of twee situaties waar je mee worstelt, zoals een terugkerend conflict met een collega of een gesprek dat je uitstelt. De trainer verwerkt die in de oefeningen en de acteur speelt jouw situatie na.

Ja, op dag 2 oefen je met een professionele trainingsacteur een gesprek waarin de spanning oploopt. De acteur speelt de persoon waar jij in de praktijk mee worstelt. Je krijgt direct feedback op je woordkeuze, je toon en je houding. Zo oefen je verbinding houden onder echte druk.

Ja, je kunt de vier stappen van Rosenberg ook thuis of in vriendschappen gebruiken. In de training oefen je met gesprekken uit je eigen werk.

De investering is €1.295,– per persoon, exclusief btw (€1.566,95 inclusief 21% btw). Daarin zitten de twee lesdagen, lunch, het werkboek, de trainingsacteur op dag 2, je certificaat en zes maanden toegang tot de Growsult Academy. Dit bedrag dekt de hele training.

Ja, tot 30 dagen voor aanvang kun je kosteloos annuleren of je deelname verzetten. Tussen 30 en 7 dagen voor aanvang betaal je de helft van het cursusgeld, daarna het volledige bedrag. Een collega in jouw plaats sturen kan altijd kosteloos, ook op de dag zelf. Ben je na de eerste lesdag niet tevreden, meld dat dan binnen zeven dagen. Je stapt dan kosteloos over naar een volgende groep. Alles staat in de algemene voorwaarden.

De twee lesdagen zijn van 09:30 tot 16:30 uur, met meestal twee weken ertussen. In die weken pas je de vier stappen toe in je eigen gesprekken. Daarna werk je nog zes maanden door in de Growsult Academy, met het werkboek en de video's. Met je vragen kun je bij je trainer terecht.

Je volgt de training op een professionele trainingslocatie in Rotterdam, goed bereikbaar met het openbaar vervoer en met de auto. Het precieze adres en de routebeschrijving krijg je na je inschrijving.

Een groep heeft maximaal 12 deelnemers. Dat is klein genoeg voor echte oefentijd met je eigen casussen en groot genoeg voor uiteenlopende situaties en feedback van anderen. Bij een incompany training kan de groep tot 14 deelnemers groot zijn.

Je trainer komt uit het vaste trainersteam van Growsult. Onder de ervaringen op deze pagina zie je wie er in het team zitten. Na afronding krijg je een certificaat van Growsult Trainingsinstituut en houd je zes maanden toegang tot de Growsult Academy, met video's en opdrachten. Je vragen stel je aan je trainer.

Ja. Growsult stuurt de factuur dan op naam van je werkgever, met 14 dagen betaaltermijn. Voor btw-plichtige organisaties is de btw aftrekbaar. Wil jouw werkgever eerst een offerte zien, dan vraag je die hier aan.

Voor iedere deelnemer geldt hetzelfde bedrag. Werk je als zzp'er, dan zetten we de factuur op naam van je eigen bedrijf. Zo boek je hem als zakelijke uitgave en vraag je de btw terug als je btw-plichtig bent. Betaal je privé, dan kun je het bedrag over twee of drie termijnen spreiden, zonder rente. Je boekhouder weet hoe het voor jou precies zit.

Ja, dat kan vanaf vier deelnemers uit één organisatie, met groepen tot veertien deelnemers. Alle deelnemers oefenen op gesprekken uit jullie eigen werk en gebruiken na afloop dezelfde vier stappen als een gesprek stroef loopt. Lees hoe incompany werkt.